Politique de remboursement


PAONDOR Parfums

Dernière mise à jour : [Mars 2026]

Chez PAONDOR Parfums, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine

  • le produit doit être dans son emballage d’origine intact

  • le produit doit être accompagné de la preuve d’achat

Les parfums étant des produits personnels et sensibles, nous ne pouvons accepter les produits ouverts ou utilisés. Ces derniers ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • parfums ouverts ou utilisés

  • produits endommagés après réception

  • produits sans emballage d’origine

  • produits achetés en promotion ou soldés (sauf produit défectueux)

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé

  • un produit défectueux

  • un produit différent de celui commandé

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

📧 contact@paondorparfums.com

Veuillez joindre :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement du produit, ou

  • un remboursement

Les frais de retour seront alors pris en charge par PAONDOR Parfums.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à
    contact@paondorparfums.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Attendez la confirmation et les instructions de retour.

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse communiquée par notre service client.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le mode de paiement initial

  • le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après remboursement du produit retourné (si le retour est accepté).

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 contact@paondorparfums.com